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Informatique et Libertés

Soucieux du respect de la vie privée de nos clients et visiteurs et de la protection des informations qui lui sont transmises, Answers respecte la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.

Coordonnées

Propriétaire et éditeur du site : Answers SARLU
Adresse : Près Lot II N 19 E Analamahitsy
101 Antananarivo
MADAGASCAR

NIF : 4000184080
STAT : 46511112007010857
RCS n° :2007 B 00 852
CIF: 0213038/DGI- J
Site internet: https://www.answers.mg
Contact e-mail: sales@answers.mg

Hebergement :
Adresse : 3AS Company SARL- Registrar : Tranokala

Données personnelles

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 Août 2004, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire :

En ligne via notre formulaire de contact
Par courrier à : Près Lot II N 19 E Analamahitsy – 101 Antananarivo MADAGASCAR

Answers SARLU
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101 Antananarivo en nous indiquant vos nom, prénom, et votre adresse e-mail.

Vous bénéficiez également d’un droit de suppression et d’accès à vos données en nous contactant.

Offres commerciales et Newsletter

Answers vous adressera ses offres commerciales par mail si vous avez accepté lors du recueil de vos données.

À tout moment, vous gardez la possibilité de vous opposer sans frais à la prospection commerciale de Answers :

En cliquant sur le lien «se désinscrire » figurant dans chaque email
En ligne via notre formulaire de contact
Par e-mail : sales@answers.mg
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Pourquoi answers.mg collecte mes données personnelles ?

Gestion de vos commandes

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations pourront également être conservées aux fins de preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige …).

Le paiement de vos commandes

Paiement à l’achat

Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement est conservée le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.

Personnalisation de nos services

Les informations et données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons notamment sur notre site internet et les informations que nous vous adressons.

– Les informations et newsletters

Afin de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous pourrez recevoir des offres de notre site e-commerce par communication électronique (email, sms…). Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois afin de l’adapter au mieux à vos besoins. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et informations de Answers, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte. En fonction des choix émis lors de la création de votre compte vous serez donc susceptibles de recevoir des offres de Answers.

– Listes d’attentes

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail de la disponibilité du produit qui vous intéresse.

– Panier oublié

Nous vous enverrons des alertes afin d’être averti par e-mail si un panier est laissé a l’abandon lors du parcours d’achat.

Lutte contre la Fraude

Afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont également traitées par Answers pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci. Dans le cadre de cette analyse, Answers est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse (Banques, opérateurs téléphoniques…).

Answers pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison (ex : livraison contre signature). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. La survenance d’un incident (impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, etc.) entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte de Answers, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire Answers à réaliser des vérifications supplémentaires.

A tout moment au cours de l’analyse de risque menée par Answers, vous pourrez présenter vos observations. En outre, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, aux fichiers et aux libertés. Votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, il vous suffit de vous adresser :

Auprès de Answers : par voie électronique à Service clientèle (sales@answers.mg) ou par courrier à Answers, Service Consommateur, Adresse : Analamahitsy – 101 Antananarivo , en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.

Les Données collectées sur notre site

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
vous créez votre compte client « Mon compte »
vous effectuez une commande sur notre site
vous naviguez sur nos sites et consultez des produits
vous contactez notre Service Client
vous rédigez un commentaire

Destinataires des données

Les données collectées sur Answers sont exclusivement destinées à l’entreprise Answers SARL.

Elles peuvent être transmises aux sociétés sous-traitants auxquels Answers fait appel dans le cadre de l’exécution des services et commandes notamment gestion, exécution, traitement et paiement.

Durée de conservation

Parmi les bases légales applicables :

Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consentit.

Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

L’intérêt légitime : Answers a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à answers.mg.

La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Réseaux sociaux

Utilisation de vos données en lien avec les Réseaux Sociaux
L’utilisation des réseaux sociaux est susceptible d’entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et Answers. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à Answers en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d’utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données. Answers collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux Answers qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par Answers pour son propre compte au travers du site Answers en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions. En revanche, Answers n’est pas responsable de l’utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

« Plug-ins » et modules sociaux

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram…. que vous pouvez trouver sur notre site. Ils vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site Answers (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site Answers consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple :Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.answers.mg, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Données personnelles des mineurs ?

Les services de answers.mg ne sont pas destinés aux Mineurs en conséquence Answers ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs.
Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services.

Personnalisation des publicités

Les informations que vous recevez de la part de Answers pourront être personnalisées en fonction des données que Answers collecte en lien avec les réseaux sociaux. En raison de votre utilisation du site answers.mg ou de votre affiliation à une page des réseaux sociaux Answers, Answers est susceptible de recevoir des informations vous concernant notamment votre profil public et vos centres d’intérêts communiqués sur les réseaux sociaux ou autres données que vous aurez autorisé Answers à recevoir dans le cadre des applications. Des publicités Answers liées à votre profil et aux informations que vous publiez ou partagez (vos centres d’intérêts) pourront être diffusées sur vos pages de réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux ou des tiers dont Answers recueillent ou utilisent des informations basées sur votre profil ou votre activité sur des sites web, appareils ou applications en dehors des réseaux sociaux à des fins de diffusion de publicités, vous devez vous référer aux conditions des réseaux sociaux afin de connaître les modalités de paramétrage, désinscription ou de contrôle de diffusion des publicité. Vous pouvez également refuser en utilisant les paramètres de votre appareil mobile.

Cookies et ciblage publicitaire

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C’est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies ou technologies similaires de traçage afin de vous identifier et personnaliser nos services et publicités notamment pour accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Les cookies vous permettent notamment de bénéficier de nos conseils personnalisés et d’être informé de nos offres promotionnelles.

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